Maitriser le rôle de référent qualité pour "Destination d'Excellence" Présentiel

La marque Qualité Tourisme évolue pour devenir le label Destination d’Excellence. Que votre structure soit déjà engagée dans cette transition ou en cours de déploiement, l'appropriation de ce nouveau dispositif national exige la maîtrise d'un cadre technique renouvelé. En tant que référent·e qualité, votre mission est de décrypter ces exigences pour les traduire en actions concrètes auprès de l'ensemble de vos services et de votre direction.

À la MONA, nous avons conçu cette formation pour vous donner les clés de compréhension et d’animation de la démarche. Nous vous proposons de vous approprier ces nouveaux critères techniques pour en faire un projet d'équipe dynamique, partagé avec votre direction et vos collègues, et piloter sereinement votre démarche de progrès.

Nouvelle formation

Objectif professionnel : 

À l'issue de la formation, le·la stagiaire sera en capacité d'animer et de piloter de manière autonome la démarche de progrès Destination d'Excellence au sein de son office de tourisme.

Objectifs pédagogiques : 

Identifier les exigences du label Destination d'Excellence et en comprendre les critères et poser un diagnostic sur son Office de Tourisme.

Animer la démarche qualité et RSE au sein de son équipe.

Mettre en place les outils nécessaires et efficaces (tableau de bord, suivi de l'écoute client etc.)

Maitrise des étapes de l’audit et du référentiel

- Compréhension du déroulé de l’audit

- Le système de notation

- Décryptage des critères, des différents niveaux d’exigences du référentiel

- Poser un premier diagnostic de son Office de Tourisme au regard du label

Le rôle de référent qualité/ RSE

- Travailler sa posture de facilitateur et d’animateur de la démarche qualité et RSE

Les documents cadres

- Construire un système d’écoute client efficace

- Déployer un système documentaire efficace et utile

Les tableaux de bord et les indicateurs de suivi

- Fixer des indicateurs de suivi pertinents et mettre en place son tableau de bord

Coût total à la personne :

• Structures adhérentes à la MONA : 650€00
• Structures non-adhérentes à la MONA : 750€00
• Particuliers : 700€00

Si présentiel, La MONA coordonne l'organisation logistique de la formation en réservant la salle et le restaurant pour les formations en présentiel. Les déjeuners sont à la charge de la structure ou du particulier et à régler sur place.

Tarif intra à la demande