FIR10 - Faire du conseil en séjour hors les murs Présentiel

Dernière mise à jour : 04/11/2024

Bannière visuelle de présentation de la formation

90% de touristes ne rentrent pas dans un OT. Aussi, il est important d’aller directement à la rencontre des touristes au-travers d’un accueil hors les murs. Si accueillir dans un OT est une chose, accueillir hors les murs en est une autre !

Informations sur l'accessibilité

Si vous êtes une personne en situation d'handicap, vous pouvez vous adresser par mail à Camille Averty

camille.averty@monatourisme.fr ou par téléphone au 07 62 97 81 52. Nous aménagerons au mieux la formation.

Contexte

Seulement une personne sur dix pousse la porte d'un office de tourisme. Pour répondre aux neuf autres personnes, les offices de tourisme font de l’accueil hors les murs.

Cette approche demande aux conseiller·ère·s en séjour d’adopter une posture spécifique, caractérisée par la proactivité et la capacité à aller à la rencontre des visiteurs, là où ils se trouvent.

Cela implique non seulement de maîtriser les techniques d'accueil en milieu ouvert, mais aussi de savoir adapter leur communication et leur approche en fonction des différents contextes et types de publics.

Comment réussir à être à l’aise dans cette posture et l’incarner pleinement ?

Cette formation vise à doter les stagiaires des compétences nécessaires pour offrir un accueil personnalisé et pertinent, quel que soit le lieu ou la situation.

Nouvelle formation

Public visé

Conseiller.ère en séjour

Prérequis

Aucun prérequis

Positionnement

Questionnaire de pré-formation individuel envoyé en amont de la formation

Objectifs de l'action

Objectif professionnel

A l'issue de la formation, le.la stagiaire sera en capacité d'apporter un accueil adapté à l'accueil hors les murs

Objectifs pédagogiques

Identifier les différences entre accueil en OT et hors les murs
Identifier les spécificités d'un accueil hors les murs
Appliquer les moyens pour préparer son accueil hors les murs
Pratiquer l'accueil en situation hors les murs

Programme

Connaître les différences entre accueil en OT et hors les murs
Comprendre les spécificités d’un accueil hors les murs
Préparer un accueil hors les murs
Savoir accueillir en hors les murs

Moyens et outils pédagogiques mobilisés

Brainstorming, ateliers en sous groupe, quiz, vidéos, apports théoriques, études de cas, extranet de formation individuel

Modalités d'évaluation et de suivi

Production individuelles, quiz

Intervenant.e.s

REYNAUD Lesly

Expert dans l'accueil touristique, Lesly REYNAUD a beaucoup travaillé sur l'accueil hors les murs. Avec près de 20 ans d'expérimentation, il connaît tous les "trucs et astuces" de cette forme d'accueil qui nécessite des compétences spécifiques. Il saura partager avec vous son expérience pour faire de vous de vrais spécialistes reconnus du "hors les murs"

Coût

Structures affiliées à la Branche des Organismes de tourisme de Nouvelle-Aquitaine (éligibles au financement OPCO) : 650,00 €
Structures inéligibles à un financement OPCO de Nouvelle-Aquitaine (ex : agents de la fonction publique territoriale, direction d'EPIC...) : 350,00 €
Autres structures : 700,00 €

M'inscrire à la formation

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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

> Si vous êtes dans le cas : "Je suis en charge de la formation dans mon organisation" pour inscrire plusieurs personnes de votre organisation, n'hésitez pas à nous contacter pour quelques conseils de remplissage !

> L'indication "Liste d'attente" vous informe que cette formation est complète mais que nous pouvons vous ajouter sur Liste d'attente si vous allez au bout du processus d'inscription.

> Les clubs, webséminaires ou rencontres ne sont pas des formations. Le gabarit de la page ne permet pas de changer le mot formation mais il n'y a pas de prise en charge possible.

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>Si vous êtes intéressé.e, contactez la Mona en cliquant ICI. Pensez à renseigner dans le formulaire : cette formation qui vous intéresse, et la/les personne.s à positionner.

==> Nous reviendrons vers vous : soit pour prendre des informations sur le.s candidat.e.s qui n'existe.nt pas dans notre base de données et vous valider le souhait ensuite, soit pour confirmer que nous avons pris en compte directement votre souhait de formation si le.s candidat.e.s existe.nt déjà dans notre base.

Si plusieurs personnes se manifestent comme vous, nous pourrons envisager la création d'une session.

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Catégorie : ACCUEIL
Durée : 14h
Satisfaction :

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