FIR321 - Piloter et animer son SADI (Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'information) Mixte : présentiel / à distance

Pour réussir à délivrer “la bonne information, au bon moment et à la bonne personne”, il est nécessaire de repenser sa stratégie d’accueil à 360 degrés. Pour cela, il est important de :

• considérer toutes les étapes dans le parcours visiteur
• recueillir, prioriser, tester et évaluer des actions dans les murs des BIT, hors les murs, en ligne
• impliquer son équipe et ses partenaires dans le processus

Le SADI est une méthode déployée et diffusée auprès des Organismes de tourisme de toute la France depuis près de 15

ans par la MONA.

Le SADI par la MONA c’est :

• Une démarche d'amélioration continue dont le point de départ consiste à se poser la question du pourquoi et de s'entendre sur les clientèles prioritaires à chouchouter ce qui passe par une écoute active des arguments des participants et un choix opéré par le collectif avec des méthodes d'intelligence collective
• Une réflexion et une dynamique de travail qui doit englober et impliquer l'ensemble des parties prenantes œuvrant dans le secteur touristique local contributions aux travaux, partage des avancées comme fil rouge de la démarche
• Une organisation que l’on va expérimenter, autour de quelques actions concrètes, réalisables et sur lesquelles il faudra s’engager ! ensuite, vous ne pourrez plus faire autrement…
• Un état d'esprit dans lequel on se ré-interroge constamment sur notre souhait de toujours vouloir mieux faire processus itératif : tester, analyser, ajuster (droit à l'erreur), célébrer les avancées...

Le SADI par la MONA ce n’est pas :

• Un Schéma de Développement Touristique, de positionnement
• Une stratégie de promotion ou de marketing
• Un Plan d’actions exhaustif de 200 fiches actions
• Un référentiel qualité

Nouvelle formation

Objectif professionnel :

A l'issue de la formation, la stagiaire aura établi/consolidé une feuille de route réaliste visant à développer le pilotage et

l'animation de son SADI au sein de son organisation et de son territoire.

Objectifs pédagogiques :

• Clarifier le pourquoi un SADI et pour qui
• Etablir une photographie de toutes les actions visant à améliorer l'accueil et la diffusion de l'information et clarifier ce qui s'inscrit dans mon périmètre de compétences, à l'échelle de mon territoire et au-delà
• Construire sa feuille de route SADI en impliquant son équipe et ses partenaires (étapes de priorisation et de validation, mode opératoire, et moyens d'évaluation)

• Établir une photographie des questionnements préalables à toute démarche SADI
• Segmenter ses clientèles
• Établir sa propre analyse critique
• S’inspirer pour mieux personnaliser son SADI
• Établir une photographie de toutes les actions visant à améliorer l’accueil et la diffusion de l’information et clarifier
• ce qui s’inscrit dans mon périmètre de compétences, à l’échelle de mon territoire et au-delà
• Cartographier son SADI
• Impliquer son équipe et ses partenaires dans la démarche (exemple d’outils d’animation et de prise de décisions)
• Bâtir sa feuille de route et la présenter