Se préserver face aux comportements inattendus (agressifs et conflictuels) Présentiel

L’office de tourisme est un lieu d’accueil du public à vocation touristique : renseignements, détente, rêves sur la destination. Nous sommes dans un cadre normalement détendu.

Or, de plus en plus souvent, les conseillers et conseillères en séjours se trouvent confrontés à des comportements agressifs, conflictuels voire même discriminants.

Cette formation vous permettra d’acquérir les bons outils et méthodes pour gérer ces situations : émotions, communication positive, analyse de situations et réponses adéquates, plan d’action ; tout ce qui fera que vous ne vous sentirez plus jamais pris au dépourvu en situation d’accueil.

100 % de taux de satisfaction (sur 8 répondant·e·s en 2026) 

93 % ont acquis les objectifs de la formation (sur 13 participant·e·s en 2026)

Nouveau contenu, nouveau formateur

"C'est une formation qui permet de mieux se connaître et de mieux appréhender l'autre afin de permettre une meilleure communication. Et c'est en ayant une communication apaisée que l'on peut mieux faire son travail." Emilie.

"Elle permet de poser des questions concrètes et d’étudier le cas avec un professionnel et permet de donner des clés sur des problématiques récurrentes." Eugénie.

Si vous souhaitez être mis en relation avec un ancien participant, contacter professionnalisation@monatourisme.fr

Objectif professionnel : 

A l'issue de la formation, le.la stagiaire sera en capacité d'avoir la meilleure réponse face à des situations inacceptables.  

Objectifs pédagogiques : 

Identifier les mécanismes des comportements agressifs et conflictuels

Mobiliser des techniques de communication et de désamorçage corporel

Construire son plan personnel de protection et connaître les procédures à activer

Coût total à la personne :

• Structures adhérentes à la MONA : 650€00
• Structures non-adhérentes à la MONA : 750€00
• Particuliers : 700€00

Si  présentiel, La MONA coordonne l'organisation logistique de la formation en réservant la salle et le restaurant pour les formations en présentiel. Les déjeuners sont à la charge de la structure ou du particulier et à régler sur place.

Tarif intra à la demande