Intégrer ses prestataires dans sa stratégie d'accueil Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 12/11/2026
Informations sur l'accessibilité
Si vous êtes une personne en situation d'handicap, vous pouvez vous adresser par mail à Camille Averty
camille.averty@monatourisme.fr ou par téléphone au 07 62 97 81 52. Nous aménagerons au mieux la formation.
Contexte
Les prestataires sont dans les premiers prescripteurs du parcours client. Ils vont orienter leur client sur les choses à faire, à voir, à découvrir...
Leur rôle est donc primordial dans l’accueil des visiteurs sur sa destination.
De ce fait, l'Office de tourisme doit les prendre en compte dans sa stratégie d'accueil et de diffusion de l'information et sa mise en œuvre.
95 % de taux de satisfaction (sur 5 répondant·e·s en 2025)
100 % ont acquis les objectifs de la formation (sur 9 participant·e·s en 2025)
Ils et elles témoignent
"Elle permet d'acquerir une base méthodologique importante que l'on peut réutiliser à tout moment et sur tous les sujets." Sarah.
Si vous souhaitez être mis en relation avec un ancien participant, contactez professionnalisation@monatourisme.fr
Public visé
Prérequis
Avoir identifié les besoins de sa structure en terme d'accueil et de diffusion de l'information
Avoir une connaissance de sa stratégie d'accompagnement des socio-pros
Positionnement
Objectifs de l'action
Objectif professionnel :
A l'issue de la formation, le·la stagiaire sera en capacité de construire un plan d'action intégrant les socio-professionnels dans sa stratégie d'accueil
Objectifs pédagogiques :
Identifier les enjeux en matière d'accueil à l'échelle de son territoire et de ses socio-professionnels
Analyser les champs d'actions possibles de toutes les parties-prenantes
Choisir les actions prioritaires de sa structure
Programme
Faire l'inventaire de ses parcours clients sur la destination et identifier les points de rupture actuels
Explorer des actions correctives aux points de rupture
S'inspirer d'initiatives existantes
Définir et prioriser ses actions
Prototyper leur mise en oeuvre
Moyens et outils pédagogiques mobilisés
Modalités d'évaluation et de suivi
Intervenant.e.s
HAY Amélie
Amélie accompagne le réseau dans sa stratégie d’accueil tout en y ajoutant des petites pointes de développement durable, personnel et collectif, d’accompagnement des prestataires et de bon sens. Elle passe son temps à observer les interactions entre les personnes, les structures et à imaginer comment améliorer ces interactions. Avec elle on parle d’accueil, d’hospitalité, d’esprit de service, du SADI, du travail en collaboratif, d’accueil du nouvel entrant et de plus en plus d’intelligence collective !
Coût
Coût total à la personne :
- Structures adhérentes à la MONA : 975€00
- Structures non-adhérentes à la MONA : 1 125€00
- Particuliers : 1050€00
Si présentiel, La MONA coordonne l'organisation logistique de la formation en réservant la salle et le restaurant pour les formations en présentiel. Les déjeuners sont à la charge de la structure ou du particulier et à régler sur place.
Tarif intra à la demande