FIR251 - Intégrer ses prestataires dans sa stratégie d'accueil Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 19/02/2024
Informations sur l'accessibilité
Si vous êtes une personne en situation d'handicap, vous pouvez vous adresser par mail à Camille Averty
camille.averty@monatourisme.fr ou par téléphone au 06 17 23 31 44. Nous aménagerons au mieux la formation.
Contexte
Les prestataires sont dans les premiers prescripteurs du parcours client. Ils vont orienter leur client sur les choses à faire, à voir, à découvrir...
Leur rôle est donc primordial dans l'accueil des visiteurs sur sa destination.
De ce fait, l'Office de tourisme doit les prendre en compte dans sa stratégie d'accueil et de diffusion de l'information et sa mise en œuvre.
Données en cours de collecte, formation réalisée en 2023
Public visé
Référent.e accueil, Référent.e prestataires
Prérequis
Avoir identifié les besoins de sa structure en terme d'accueil et de diffusion de l'information
Avoir une connaissance de sa stratégie d'accompagnement des socio-pros
Positionnement
Questionnaire de pré-formation individuel envoyé en amont de la formation
Objectifs de la formation
Objectif professionnel
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de construire un plan d'action intégrant les socio-professionnels dans sa stratégie d'accueil
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux en matière d'accueil à l'échelle de son territoire et de ses socio-professionnels
- Analyser les champs d'actions possibles de toutes les parties-prenantes
- Choisir les actions prioritaires de sa structure
Programme
- Faire l'inventaire de ses parcours clients sur la destination et identifier les points de rupture actuels
- Explorer des actions correctives aux points de rupture
- S'inspirer d'initiatives existantes
- Définir et prioriser ses actions
- Prototyper leur mise en oeuvre
Moyens et outils pédagogiques mobilisés
Exercices individuels ou collectifs, outils techniques, échanges entre pairs, apports théoriques, extranet de formation individuel
Modalités d'évaluation et de suivi
Synthèse écrite individuelle pour chaque séquence
Intervenant.e.s
HAY Amélie
Amélie accompagne le réseau dans sa stratégie d’accueil tout en y ajoutant des petites pointes de développement durable, personnel et collectif, d’accompagnement des prestataires et de bon sens. Elle passe son temps à observer les interactions entre les personnes, les structures et à imaginer comment améliorer ces interactions. Avec elle on parle d’accueil, d’hospitalité, d’esprit de service, du SADI, du travail en collaboratif, d’accueil du nouvel entrant et de plus en plus d’intelligence collective !
Coût
Structures affiliées à la Branche des Organismes de tourisme de Nouvelle-Aquitaine (éligibles au financement OPCO) : 975,00 €
Structures inéligibles à un financement OPCO de Nouvelle-Aquitaine (ex : agents de la fonction publique territoriale, direction d'EPIC...) : 525,00 €
Autres structures : 1 050,00 €