Dernière mise à jour : 24/06/2025
L’office de tourisme est un lieu d’accueil du public à vocation touristique : renseignements, détente, rêves sur la destination. Nous sommes dans un cadre normalement détendu.
Or, de plus en plus souvent, les conseillers et conseillères en séjours se trouvent confrontés à des comportements agressifs, conflictuels voire même discriminants.
Cette formation vous permettra d’acquérir les bons outils et méthodes pour gérer ces situations : émotions, communication positive, analyse de situations et réponses adéquates, plan d’action ; tout ce qui fera que vous ne vous sentirez plus jamais pris au dépourvu en situation d’accueil.
Taux de satisfaction : 85 % (2025)
Taux de recommandation : 100 % (2025)
Passionnée par l'humain, l'intelligence émotionnelle et relationnelle, après un parcours de 15 années dans l’entreprise et le milieu du tourisme à des missions de direction commerciale, direction Rh de site et consulting, Magali a créé Actea en 2014.
Parcours universitaire en MASTER RH et psychologie, cursus en psychopédagogie,certification en Coaching et psychologie positive, constellations systémiques, & la création de projets innovants en intelligence collective (Dragon Dreaming), théâtre, art créatif ou danse appliqués à l'entreprise, ne sont qu'un aperçu de Magali...qui détient une posture relationnelle juste et alignée entre ce qu'elle pense, ce qu'elle ressent, ce qu'elle dit et ce qu'elle fait.