FIR124 - Maîtriser les méthodes de design thinking pour penser l'usage avant le produit Mixte : présentiel / à distance

Si vous êtes une personne en situation d'handicap, vous pouvez vous adresser par mail à Camille Averty

camille.averty@monatourisme.fr ou par téléphone au 06 17 23 31 44. Nous aménagerons au mieux la formation.

Arrêtons de penser à la place de l'usager. Écoutons-le, observons-le, ciblons ses problèmes et développons une culture créative pour prototyper, tester et ajuster des solutions.

Accueil, marketing de services pour les partenaires, parcours client sur le territoire, communication, événementiel, commercialisation... le design thinking est une méthode de travail applicable à de nombreux cas d'usage.

Cette formation est proposée pour la 1ère année par la MONA de façon certifiante. (Pour information, le taux d'obtention de cette formation certifiante "Design Thinking" RS5178 inscrite au Répertoire Spécifique depuis le 29 mai 2020 est de 100%). Cette formation ne propose pas de passerelle ou d'équivalence vers d'autres formations certifiantes. Une formation complémentaire pour les Chefs de projet peut permettre d'approfondir pour "Concevoir et animer des ateliers de Design Thinking".

Taux de satisfaction : 4,4/5 (2020 - non certifiante)

Taux d'adéquation objectif / problématique : 4,5/5 (2020 - non certifiante)

Tout public

Aucun prérequis

Questionnaire de pré-formation individuel envoyé en amont de la formation

Objectif professionnel

A l'issue de la formation, le stagiaire sera en capacité d'intégrer la méthode de design thinking dans ses pratiques professionnelles

Objectifs pédagogiques

• Définir des problématiques clés à résoudre en mettant l'utilisateur au cœur de sa stratégie
• Utiliser de nouvelles méthodes créatives
• Créer des prototypes rapides, tester et valider des hypothèses

Les fondements de la démarche Design Thinking et ses cas d'usages (1h de module E-learning à suivre en amont de la formation)

• Présentation du design thinking et de ses origines
• Découvrir l'état d'esprit (empathie, co-création, itération)
• Le processus de création Design Thinking
• Exemples de projets conçus en mode Design Thinking

Introduction au Design Thinking - Qu'est ce que le design thinking ? (2h de onboarding en amont de la formation)

• Présentation des participants, mise en lien
• Introduction à la formation et au Design Thinking
• Lancement du brief projet

Phase 1 - Immersion : Observer et comprendre les besoins des utilisateurs, entrer en empathie

• Identifier ses cibles
• Faire preuve d'empathie et apprendre à mener des interviews (écoute active, observation…)
• Interpréter les recherches utilisateurs en collectif
• Analyser les usages
• Évaluer les besoins et freins des utilisateurs
• Concevoir des personas et une carte d'empathie
• S'inspirer avec la méthode du benchmark

Atelier : Réalisation d'interviews, d'un persona, d'une carte d'empathie

Phase 2 - Définir la problématique : Choisir le challenge

• Synthétiser les résultats de la phase d'exploration en besoins utilisateurs et enseignements (insights)
• Formuler une problématique pertinente sur laquelle concentrer les efforts à partir des insights collectés dans la phase «Explorer »
• Pratique de la divergence, la convergence et la priorisation

Atelier

Phase 3 - Idéation : Générer des idées

• Découvrir différentes méthodes de créativité (brainstorming, tri par cartes, diagrammes d'affinités, vote des fonctionnalités …)
• Générer un maximum d'idées en lien avec la problématique
• S'approprier les bonnes pratiques pour développer la créativité individuelle et collective
• Pratiquer la divergence, la convergence et la priorisation
• Définir une proposition de valeur pour un produit, service, projet

Ateliers : exploration de différentes méthodes d'idéation, vote, Crazy's 8 sur le projet fil rouge

Phase 4 - Prototyper : Concrétiser pour mieux penser, le prototype donne vie à vos idées

• Rendre tangibles les idées répondant à la problématique à l'aide de prototypes.
• Apprendre à réaliser un storyboard en équipe.
• Découvrir différents types de prototypages.
• Présentation et prise en main du prototype à l'aide d'outils (papier, outils en ligne…).
• Atelier: réalisation d'un storyboard, expérimentation de la méthode 6 to 1, prototypage collectif de la solution

projet fil rouge.

Phase 5 - Tester : Tester, itérer, améliorer

• Apprendre à réaliser des tests auprès des utilisateurs pour recueillir du feedback
• Préparer un pitch de la solution
• Savoir prendre en compte les retours utilisateurs
• Itérer et améliorer le prototype

Atelier : réalisation de tests du prototype et pitch de la solution

Apports théoriques, benchmark, sous groupes de travail, ateliers, elearning 1h avec des vidéo et des quizzs, module de on-boarding de 2 avec un icebreaker et une introduction à la formation, classe virtuelle avec des outils telles que : Zoom, Mural, Kahoot, WooClap, Google Drive, Padlet, extranet de formation individuel

Assistance pédagogique au 06 17 23 31 44.

Quiz interactifs, mises en situation, ateliers pour vérifier l'acquisition des compétences et passage de la certification

Structures affiliées à la Branche des Organismes de tourisme de Nouvelle-Aquitaine (éligibles au financement OPCO) : 789,29 €

Structures inéligibles à un financement OPCO de Nouvelle-Aquitaine (ex : agents de la fonction publique territoriale, direction d'EPIC...) : 425,00 €

Autres structures : 850,00 €