FIR230 - Animer sa démarche Qualité Présentiel
Dernière mise à jour : 19/02/2024
Informations sur l'accessibilité
Si vous êtes une personne en situation d'handicap, vous pouvez vous adresser par mail à Camille Averty
camille.averty@monatourisme.fr ou par téléphone au 06 17 23 31 44. Nous aménagerons au mieux la formation.
Contexte
La marque Qualité Tourisme est un véritable outil de management et d'organisation interne.
Une fois la marque obtenue, il est important de ne pas perdre la dynamique, ne pas laisser le soufflé retomber.
L'animation de la démarche qualité est un vrai enjeu au quotidien pour réussir à maintenir le cap.
Taux de satisfaction : 4,8/5 (2023)
Taux d'adéquation objectif / problématique : 4,3 /5 (2023)
Public visé
Directeur.trice ou Référent qualité d'un office de tourisme marqué Qualité Tourisme
Prérequis
Être marqué Qualité Tourisme
Positionnement
Questionnaire de pré-formation individuel envoyé en amont de la formation
Objectifs de la formation
Objectif professionnel
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de maintenir une démarche qualité active pour son Office de tourisme
Objectifs pédagogiques
- Planifier sa démarche qualité au quotidien
- Identifier les leviers de mobilisation d'une équipe
- Identifier les outils d'aide à l'amélioration du fonctionnement de l'Office de tourisme
Programme
- Mettre en place les outils d'animation de la démarche Qualité
- Apprendre à dédier du temps à cette mission
- Découvrir des modes d'animation nouveaux et efficaces
- Mieux communiquer en interne
- Impliquer l'équipe et la direction pour ne pas se sentir seul.e
- Partager la démarche qualité avec les partenaires de l'Office de tourisme
Moyens et outils pédagogiques mobilisés
Apports théoriques, exercices pratiques, retours d'expériences, extranet de formation individuel
Modalités d'évaluation et de suivi
Questionnaire d'évaluation
Intervenant.e.s
CLAUZEL Nathalie
Pour Nathalie Clauzel, membre de la Commission Démarche de Progrès à ADN tourisme et accompagnant au quotidien les Offices de tourisme de Gironde dans la préparation de leur audit Qualité Tourisme, être formatrice Expair lui permet de transmettre la "boîte à outils du/de la parfait.e référent.e qualité" à travers toute la Nouvelle Aquitaine et ainsi propager les bonnes pratiques. Son conseil : chaque erreur, au lieu d'être blâmée, doit être source d'apprentissage.
MAIRE Nadia
Nadia est responsable accueil qualité à l'Office de Tourisme du Cœur du Bassin d'Arcachon depuis 13 ans et engagée en démarche qualité depuis 2014. Elle assure le fonctionnement de 4 Offices de Tourisme et veille à ce que l'équipe (permanents et saisonniers) assure une qualité d'accueil et de service au quotidien. Elle est également membre de la Commission Démarche de Progrès à ADN Tourisme.
Son conseil : la démarche qualité doit faire partie intégrante du fonctionnement de l'OT en impliquant l'ensemble des collaborateurs. "Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin".
Coût
Structures affiliées à la Branche des Organismes de tourisme de Nouvelle-Aquitaine (éligibles au financement OPCO) : 650,00 €
Structures inéligibles à un financement OPCO de Nouvelle-Aquitaine (ex : agents de la fonction publique territoriale, direction d'EPIC...) : 350,00 €
Autres structures : 700,00 €